고객만족경영
고객 한 분 한 분의 만족이 GS리테일의 사명이자 존재 이유입니다.
GS리테일의 고객만족경영은 생활과 문화입니다.
고객만족경영 주요 활동
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TOTAL 서비스
고객관계관리를 통한
근본적 문제 해결
고객이 입점에서 퇴점까지 각 Value-Chain의 고객기대가치 만족을 위한
활동 및 고객의 소리를 지속 개선합니다. -
가치공유 및 소통
가치공유 및 소통 문화 정착
GS리테일의 모든 리더는
구성원과 매월 열린 한마음나눔터를
진행합니다. -
서비스붐업활동
고객, 임직원 참여하는
다양한 서비스 프로그램 진행
매년, 매월 정기적으로 진행하는
서비스붐업활동을 통해
고객지향적인 마인드를 심화합니다. -
내부직원만족
자긍심 함양 프로젝트 진행
만족한 직원이 만족한 서비스를
제공한다는 철학아래
다양한 자긍심 함양제도를 진행합니다.
제품과 서비스 안전을 위한 제도 운영
제품,고객 서비스 피해 보상 프로그램 운영
제품과 서비스 인증 및 대외 수상 이력
- 2021. 05ISO9001 인증획득(한국기업인증원)
- 2019. 12대한민국브랜드 대상(산업통상자원부)
- 2019. 07GS리테일, 한국서비스대상 종합유통부문 최초 명예의 전당 헌액 (한국표준협회)
- 2019. 06국가서비스대상 신선식품 쇼핑몰 부분 대상(산업정책연구원)
- 2016. 09GS리테일, 한국의경영대상 명예의 전당 헌액 (한국능률협회)
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ISO9001 인증획득
(한국기업인증원) 2021. 05 -
대한민국브랜드 대상(산업통상자원부) 2019. 12 -
GS리테일, 한국서비스대상 종합유통부문 최초 명예의 전당 헌액 (한국표준협회) 2019. 07 -
국가서비스대상 신선식품 쇼핑몰 부분 대상(산업정책연구원) 2019. 06 -
GS리테일, 한국의경영대상 명예의 전당 헌액 (한국능률협회) 2016. 09
맛, 선도 지킴이
맛, 선도 지킴이
신선, 맛, NO.1을 위한 GS리테일의 선도 지킴이 활동을 확인해보세요.
GS리테일은 가장 맛있고 신선하며 안전이 검증된, 차별화된 상품만을 엄선하여 고객님께 제공합니다.
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- Step 01. 신선한 상품
- 당사기준에 적합한 산지의 신선한 상품만을 공급합니다.
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- Step 02. 완벽한 검품
- 물류센터에 상품이 입고되면 완벽한 검품 활동을 통해, 불량상품 입고를 원천봉쇄 합니다
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- Step 03. 최적의 온도
- 차량 내 할로겐과 냉장기를 통해 신선함을 유지할 수 있는 최적의 온도로 배송합니다.
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- Step 04. 점포 내 관리
- 점포에서는 가장 신선한 상품을 고객에게 제공하기 위하여 점포별 선도지킴이를 운영하고 있으며
선도지킴이는 상품의 선도 및 판매기간을 수시로 확인하여 최고의 상품을 고객님께 제공하고 있습니다.
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- Step 05. 고객 만족
- 산지, 물류센터를 거쳐 점포 및 고객님께 판매되기까지 완벽한 콜드체인시스템(Cold Chain System) 으로
고객님에게 산지의 맛과 신선함을 그대로 전달해드리고 있습니다.
안전,위생관리 제도
안전, 위생관리 제도 안내
GS리테일의 안전, 위생관리 제도를 확인해 보세요.
실시배경
당사에 상품을 공급 또는 공급을 원하는 협력업체에 대한 자체 위생진단을 통해 제품생산 전 과정에 대해
위해요소를 모니터링하여 위생적이고 품질관리 시스템이 잘 운영되고 있는 업체만을 선정해서 안전한 상품만 공급받아
고객에게 제공하고 있습니다.
위생관리 Process
위생지원 항목
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1. 법규관리 충족여부 확인
- 식품위생법 등(품목제조보고, 영업신고 등) -
2. 현장관리 확인
- 위해요소
지원 주기
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1. PB업체
- 식품위생법, 축산물 위생관리법 등 -
2. PB외
- 등급별 차등 지원
지원 기관
- GS리테일 환경위생센터 SGS코리아(공인인증기관)
실시배경
환경위생센터에서는 FF공장 제조공정 전 과정에 대한 위생관리 및 현장 미생물검사와 사용 원재료, 반제품 등의 안전성 검사를 실시하고
있으며, 편의점 FF공장 최초로 HACCP인증을 취득하여 체계적이고 효율적인 관리시스템을 도입하여 소비자들이 위생적이고 안전성이
충분히 확보된 식품을 구입하여 안심하게 드실 수 있도록 선도적 역할을 수행하고 있습니다.
위생관리 Process
위생지원 항목
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1. 법규관리 충족여부 확인
- 식품위생법 등(품목제조보고, 영업신고 등) -
2. 현장관리 확인
- 위해요소
지원 주기
월 1회 지원
지원 기관
- GS리테일 환경위생센터
실시배경
경기도청과 협업하여 당사에서 취급하는 농축수산물에 대한 먹을거리 안정성(잔류농약, 항생제 등)을 검사하고
검사성적서를 게시하여 고객에게 신뢰를 제공하고자 합니다.
위생관리 Process
위생지원 항목
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농산물 : 10품목(잔류농약 218종)
수산물 : 5품목(중금속 3종)
축산물 : 5품목(항생물질 48종, 합성향균제) 
지원 주기
- 농수축산물 수거/검사 진행 - 매월
지원 기관
보건환경연구원(농/수산물)
축산위생연구소(축산물)
실시배경
환경위생센터에서는 과일, 채소 등의 1차 농산물을 대상으로 잔류 허용 기준의 준수 여부 확인을 위한 모니터링 분석을 하고 있으며,
산지로 부터 안전한 농산물이 공급되는 체계를 마련하고자 물류센터 입고 시점부터 잔류농약검사 시스템을 운영하고 있습니다.
위생관리 Process
위생지원 항목
- 1. 농약정밀검사(245종) - 살충제 : 117종, 살균제 : 81종, 제초제 : 86종, 생장조정제 : 1
- 2. 농약속성검사(54종)
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지원 주기
- 1. 농약정밀검사(SGS코리아 공인인증기관) - 상시 2. 농약속성검사(당사 물류센터) - 매주
지원 기관
SGS코리아(공인인증기관)
실시배경
품질이 좋고 안전한 상품을 제공하는 것은 고객 만족을 넘어서 사회적 책임이라 할 수 있으며, 이를 만족시키고자
환경위생센터에서는 상품이 최종적으로 판매되기 까지의 유통과정 전반에 걸친 사전 검사를 거쳐 안전/안심의 매장 분위기를 조성하고
상품 안전성 확보를 통한 컴플레인 저감화를 위해 선도적 역할을 수행하고 있습니다.
위생관리 Process
위생지원 항목
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일반세균, 대장균군, 대장균
식중독균(황색포도상구균, 살모넬라균 등)
표면(Surface) 미생물 오염도 측정 
지원 주기
매월 사전 연구 활동을 통한 고 위험 예상 품목 선정
전 사업 영역에 걸쳐 Rotation 검사를 통한
사전 예방 활동진행
지원 기관
SGS코리아(공인인증기관)
실시배경
각종 식품 첨가물의 과다 사용 및 고도의 속임수 상품이 속출하여 먹을거리에 대한 불감증이 사회적 문제로 대두됨에 따라
환경위생센터에서는멜라민, 보존료, 인공감미료 등의 위해물질 검사를 진행하고 있으며, 철저한 모니터링 활동을 통해
부정/불량 상품의 유통 경로를 원천 봉쇄하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.
위생관리 Process
위생지원 항목
- 멜라민, 이산화황, 합성보존료, 타르색소, 항생제,
증발잔류물,산가, 과산화물가, 인공감미료, 곰팡이독소 등 
지원 주기
월 단위로 진행되는 정기적 검사 외 이슈 발생에 따른
신속 대응 검사 체제 유지
지원 기관
SGS코리아(공인인증기관)
위해상품 차단시스템
위해상품 차단 시스템
안전한 상품을 제공해 드리기 위해 위해상품 차단 시스템에 참여하고 있습니다.
위해상품 차단 절차안내
09년 멜라닌 파동 등 위해상품 판매사고가 연이어 발생하여 상품 안전성에 대한 국민적 관심이 고조 되었으나,
판매점으로 정보 전달 및 위해상품 수거가 원할하게 이루어지지 않아 이에 정부는 위해 상품 발견 시 판매 즉시차단 및 조기 소거되도록
“위해상품차단시스템”을 구축하였으며, 당사는 시스템 운영 초기부터 참여하고 있습니다.
※ 고객센터 대표전화 (유료)
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- GS25
- 1644-5425
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- GS SHOP
- 1899-4455
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- GS THE FRESH(GS수퍼마켓)
- 1833-9779
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- GS Fresh Mall
- 1661-2562
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- POP카드
- 1544-8997
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