고객만족경영

고객 한 분 한 분의 만족이 GS리테일의 사명이자 존재 이유입니다. GS리테일의 고객만족경영은 생활과 문화입니다.

소비자 권익보호 정책

GS리테일의 모든 임직원은 소비자의 권익 보호를 위해 고객에게 이로운 상품과 서비스를 제공하여 신뢰받는 GS리테일이 되고자 다음의 정책을 실천하고 있습니다.

하나
소비자의 합리적인 소비를 위해 충분하고 정확한 정보를 제공하겠습니다.
소비자에게 적합한 상품과 최상의 서비스를 제공하여 고객의 편익을 증진을 위해 노력하겠습니다.
소비자의 권익을 침해하는 불공정 거래행위를 근절하겠습니다.
소비자의 개인정보는 동의절차를 거치며 그 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집하겠습니다.
다섯
소비자의 소리에 귀 기울이고 불편사항은 즉시 시정하여 최상의 상품을 제공하기 위해 노력하겠습니다.

고객만족경영 주요 활동

  • TOTAL 서비스
    TOTAL 서비스

    고객관계관리를 통한 근본적 문제 해결
    고객이 입점에서 퇴점까지 각 Value-Chain의 고객기대가치 만족을 위한 활동 및 고객의 소리를 지속 개선합니다.

  • 가치공유 및 소통
    가치공유 및 소통

    가치공유 및 소통 문화 정착
    GS리테일의 모든 리더는 구성원과 매월 열린 한마음나눔터를 진행합니다.

  • 서비스붐업활동
    서비스붐업활동

    고객, 임직원 참여하는 다양한 서비스 프로그램 진행
    매년, 매월 정기적으로 진행하는 서비스붐업활동을 통해 고객지향적인 마인드를 심화합니다.

  • 내부직원만족
    내부직원만족

    자긍심 함양 프로젝트 진행
    만족한 직원이 만족한 서비스를 제공한다는 철학아래 다양한 자긍심 함양제도를 진행합니다.

제품과 서비스 안전을 위한
제도 운영

제품,고객 서비스 피해 보상
프로그램 운영

  • 제품 이상,
    서비스 불만족
    접수

  • 사실관계 확인

  • 이상 여부에
    따른 보상
    정책 적용

제품과 서비스 인증 및 대외 수상 이력

  • 2021. 05ISO9001 인증획득(한국기업인증원)
  • 2019. 12대한민국브랜드 대상(산업통상자원부)
  • 2019. 07GS리테일, 한국서비스대상 종합유통부문 최초 명예의 전당 헌액 (한국표준협회)
  • 2019. 06국가서비스대상 신선식품 쇼핑몰 부분 대상(산업정책연구원)
  • 2016. 09GS리테일, 한국의경영대상 명예의 전당 헌액 (한국능률협회)
  • ISO9001 인증획득(한국기업인증원)
    ISO9001 인증획득
    (한국기업인증원)
    2021. 05
  • 대한민국브랜드 대상(산업통상자원부)
    대한민국브랜드 대상(산업통상자원부) 2019. 12
  • GS리테일, 한국서비스대상 종합유통부문 최초 명예의 전당 헌액 (한국표준협회)
    GS리테일, 한국서비스대상 종합유통부문 최초 명예의 전당 헌액 (한국표준협회) 2019. 07
  • 국가서비스대상 신선식품 쇼핑몰 부분 대상(산업정책연구원)
    국가서비스대상 신선식품 쇼핑몰 부분 대상(산업정책연구원) 2019. 06
  • GS리테일, 한국의경영대상 명예의 전당 헌액 (한국능률협회)
    GS리테일, 한국의경영대상 명예의 전당 헌액 (한국능률협회) 2016. 09