언제나 고객들과 함께하는 GS리테일의 즐겁고 행복한 이야기들을 만나봅니다.
폭풍성장중인 GS SHOP 라이브커머스 채널
‘샤피라이브’의 운영과유튜브 예능형 컨텐츠 제작을 하고 있는
홈쇼핑B/U 라이브커머스사업부
라이브커머스컨텐츠팀 이야기
지금 확인해보세요!
(* 생활 속 거리두기 실천을 위해 서면 인터뷰로 진행하였습니다.)
Q1. 라이브커머스컨텐츠팀은 어떤 팀인가요? 본인 업무 등 소개도 함께 부탁드립니다.
조은진 | 안녕하세요 조은진PD입니다. 라이브커머스컨텐츠팀(이하 라컨팀)은 고객들과 본격 소통하는 쇼핑 컨텐츠를 만들어 나가는 팀입니다. 폭풍성장중인 GS샵 라이브커머스 채널 ‘샤피라이브’의 운영과 유튜브 예능형 컨텐츠 제작을 하고 있습니다. 10명의 2030 PD들과 카메라 감독님들, 팀장님이 한 달에 150-170여개의 생방송을 진행하고 있습니다. 최소 인원으로 방송하는 ‘샤피라이브’ 특성 답게 조명세팅, 무대세팅, 시연준비 등 방송연출 A to Z와 고객과의 채팅소통까지의 ‘멀티업무’가 PD인 저의 주 업무입니다. 메인 프로그램인 명품관 ‘펜트하우스’, 뷰티 방송 ‘쌩얼라이브’와 더불어 식품 방송 ‘문래스토랑’도 기획하고 있습니다. 그 외 라이브커머스 방송에 필요한 시스템 개발이나 프로세스 개선을 위한 기획도 열심히 하고 있습니다.
이동현 | 라컨팀은 GS샵의 라이브커머스, '샤피라이브' 방송을 기획하고 제작하는 팀입니다. 라이브커머스라는 용어 자체가 조금 생소하실 수도 있을 것 같은데요. 쉽게 얘기하자면 모바일 홈쇼핑! 흔히들 '라방'이라고 이야기하더라고요. 실시간으로 영상통화 하듯 고객과 소통하면서 상품을 설명하는 쇼핑 플랫폼이고요. “가까이 보여달라”, “맛표현 해달라” 등 고객 요구에 바로바로 응답하는 실시간 커뮤니케이션이 가장 큰 장점입니다!
Q2. 지금까지 업무하면서 보람을 느꼈거나 가장 기억에 남는 일이 있으실까요?
조은진 | 일단 홈쇼핑 PD이기 때문에 매출이 잘 나오면 뿌듯하긴 합니다. 그러나 ‘샤피라이브’의 핵심은 고객과의 소통이기 때문에, 단순 판매 위주의 방송보다는 고객-진행자-PD의 인터랙션이 좋은 방송이 더 보람있는 것 같습니다. TV쇼핑과 달리 ‘샤피라이브’에선 스튜디오에 고객들이 와 있는 듯이 고객의 존재가 생생히 느껴지고, PD가 어떻게 고객을 대하는지에 따라 방송 컨텐츠에 분명한 차이가 생기더라고요. 최근에 복숭아를 팔다가 ‘샤피라이브’ 역사상 처음으로 주문폭주로 인해 방송을 조기종료한 사건이 있었는데요, 미처 구매하지 못한 고객의 아쉬움을 보고 마음이 안 좋았습니다. 매진되고 실적이 잘 나오면 기쁘기만 하던 TV홈쇼핑 PD때랑은 사뭇 다른 느낌이었어요. ‘샤피라이브’ 고객들이 방송을 보며 즐겁게 쇼핑하고, 진정으로 만족하고, 다시 ‘샤피라이브’를 찾아주었으면 합니다.
이동현 | 최근에 ‘샤피라이브’ 고객님들께 굉장히 감사했던 일이 생각이 나는데요. 생활용품을 판매하는 방송이었는데, 직전에 같은 상품으로 판매한 ‘샤피라이브’ 방송보다 조금 더 조건이 좋았거든요. 자주 방송 들어오셔서 ID를 기억하고 있는 단골 고객님이 있는데요. 채팅에서 직전에 방송보고 구매했는데 본인이 구매할 때는 오늘보다 혜택이 조금 안 좋았다고. 오늘이 진짜 좋은 혜택이라고 채팅으로 다른 고객분들께 추천해 주시더라고요. 사실 어떻게 생각하면 본인이 받지 못한 혜택에 대해서 불만을 표시할 수도 있는 상황인데, 저희 단골 고객이어서 그런지 ‘샤피라이브’에 대한 애정으로 이렇게 말씀해 주시는 게 너무 감사하더라고요. 홈쇼핑 생방송 PD로 일할 때는 주문 콜 그래프로 어렴풋이 고객의 존재를 인지했다면, 요즘에는 채팅으로 조금 더 명확하게 고객의 존재에 대해 인지하게 되는 것 같아요.
Q3. 앞으로 어떤 서비스를 도입 또는 기획하고 싶으신지요? 포부가 있다면?
조은진 | 고객 참여가 더 수월하게끔 시스템을 만들고 싶습니다. 지금은 많은 부분 아날로그로 해결하고 있는데, 하루빨리 시스템이 개발되어 방송 이벤트나 채팅 소통을 안정적으로 진행할 수 있으면 좋겠습니다. 지금 방송시간이 빠르게 늘고 있는데, 저희가 없는 살림에 열심히 하는 만큼 인력, 개발지원이나 방송 예산도 늘었으면 하는 개인적인 바람도 있습니다. 라이브커머스 춘추전국 시대에 ‘샤피라이브=소통 맛집’으로 고객들 마음에 자리잡는 것이 제 목표입니다.
이동현 | 아직까지는 라이브커머스가 시장 초기 단계라 정답이 없는 상태이고, ‘샤피라이브’도 이것저것 많은 시도를 하는 중에 있습니다. 이런 저런 시도들이 결과적으로 잘될 수도, 어쩌면 잘되지 않을 수도 있지만 그 중에 레슨을 얻으며 ‘샤피라이브’를 지속적으로 발전시켜 나가고 싶습니다. 특히, 라이브커머스의 정체성인 실시간 커뮤니케이션을 통해 극단적으로 편리한 고객쇼핑 경험을 제공할 수 있는 ‘샤피라이브’ 프로그램을 기획해 보고 싶습니다.
Q4. 마지막으로 합병 기념 임직원 여러분께 하고 싶은 말씀이 있으신지요?
조은진 | 아직 ‘샤피라이브’ 모르시는 임직원 분들도 많으시죠? 엄청난 가격할인과 경품이벤트들, PD들의 애환이 녹아 있는 아주 재밌는 쇼핑방송을 즐기실 수 있답니다. 이제 걸음마를 떼고 폭풍 성장하여 날아오르기 시작한 ‘샤피라이브’ 많이 봐주시고, 방송 알림 신청해주시고, 많이 사주시고, 채팅도 많이 남겨주세요! 많관부! (많은관심부탁드립니다★)
이동현 | GS샵 어플리케이션에 들어가면, 상단에 ‘샤피라이브 - 모바일TV’에 저희 매장이 있습니다~샤피라이브에 많은 관심 부탁드리며, 오셔서 채팅도 남겨주세요~ 저희가 친절하게 답글 달아드립니다.
그리고 가끔 사주세요 ^___^ 감사합니다.
< 왼쪽부터 김영환 차장 / 강호경 과장 / 최근호 과장 / 김문식 대리 / 이동훈 차장(팀장) / 김호영 과장>
편의점/수퍼/랄라블라 MD가 FBN사고를 확립하고 업무에 적용할 수 있도록 협상 및 데이터 관리를 교육/지원 역할을 하는
플랫폼B/U MD본부 FBN팀의 이야기
지금 확인해보세요!
(* 생활 속 거리두기 실천을 위해 서면 인터뷰로 진행하였습니다.)
Q1. FBN팀은 어떤 팀인가요? 본인 업무 등 소개도 함께 부탁드립니다.
먼저 FBN은 Fact Based Negotiation 의 약자로, MD와 협력사 간 협상에 있어 FACT를 기반으로 객관적 명분을 제시하고 선제적 협상으로 리드하는 것을 말합니다.
저희팀은 2017년 상품물류통합TFT로 시작하여 2018년 FBN-TFT로 팀명 변경, 2020년 정규팀으로 승격되었으며, 현재 기획/교육, 심사, 시스템 3파트로 나뉘어 편의점/수퍼/랄라블라 MD가 FBN사고를 확립하고 업무에 적용할 수 있도록 협상 및 데이터 관리를 교육/지원 역할을 하고 있습니다.
기획/교육 파트는 당사의 보유 데이터를 분석하여 협상 TOOL을 활용한 협상가이드를 제공하고, MD 업무 전문화를 위한 조직별 역할을 안내 및 실행력 강화 될 수 있도록 교육/지원하고 있습니다.
심사파트는 FBN 실적 관리 및 과정 관리 평가, 협력사 계약 진척도 관리를 함으로서 당사 이익율 호/부진 사유 파악하고 개선활동에 지원하고 있습니다.
시스템파트는 MD분석시스템의 화면/데이터를 관리하고 있으며, 지속적인 데이터 정합성 체크 및 분석에 필요한 화면/데이터 신규생성/수정 작업을 진행하고 있습니다. 사용자 입장에서 데이터를 통한 협상 활용안을 안내하고 더욱 편리하고 활용하기 쉬운 시스템이 될 수 있도록 정보운영팀과 협업하여 지원하고 있습니다.
FBN팀은 실시간 변화하는 유통시장의 이슈와 데이터를 심층 분석하여 사전에 관리하고 대응 할 수 있도록 지원하는 역할을 하고 있습니다.
Q2. 지금까지 업무를 하시면서 보람을 느꼈거나 가장 기억에 남는 일은 어떤 것이었나요?
2018년 MD분석시스템을 신규 구축하여 MD가 협력사와 재계약시 기존에는 확인하지 못했던 각종 협상지표 데이터를 제공함으로써 성공적인 재계약이 있었고, 그로 인해 당사 이익을 창출하여 보람을 느낄 수 있었습니다.
2019년~현재까지 MD가 협상의 어려움이 있을 경우 MD와 함께 문제해결을 고민하고 사전에 시뮬레이션을 통한 영향도 파악을 진행하여 당사 손실 방지 및 이익 개선을 할 수 있었습니다.
Q3. 앞으로 어떤 서비스를 도입 또는 기획하고 싶으신지요? 포부가 있으시다면? (혹은 앞으로 업무의 방향성 등을 자연스럽게 말씀주셔도 됩니다!)
FBN사고를 MD뿐만 아니라 GS리테일 전사 영업/지원 조직 전체로 확대하고, 분석시스템에 전사 구성원이 활용 할 수 있는 데이터를 구축하여 FACT를 갖고 합리적인 협상으로 당사만의 차별화 경쟁력을 가질 수 있도록 기여 하고자 합니다.
Q4. 마지막으로 통합 기념 임직원 여러분께 한 말씀 부탁드립니다!
GS리테일과 GS 홈쇼핑이 한가족이 된 것을 진심으로 축하드립니다!
이번 통합으로 고객/상품/인프라/디지털커머스 차원의 온오프라인의 융합 시너지를 활용하여 GS리테일이 국내 유통업계 최고의 선도기업이 될 수 있도록 다 함께 노력해 나가면 좋겠습니다.
코로나19로 힘든 시기에 GS리테일 가족 모두 건강관리 철저히 하셔서 밝은 모습으로 인사하면 좋겠습니다. 파이팅!
생생리포트
GS강서타워에는 북카페가 있습니다.
GS강서타워 8층에는 “북카페”가 있습니다
북카페에는 경제, 경영, 인문, 철학 등 모든 분야를 망라한 총 5,755권의 도서가 비치되어 있습니다.
점심, 퇴근 시간을 활용해 조용히 책을 읽을 수 있을뿐 아니라 혼자 집중업무를 하고싶은 직원들을 위해 넓직한 데스크도 마련되어 있습니다.
북카페는 매달 다양한 주제의 큐레이션 서비스도 제공하고 있습니다. 지난 8월에는 '여름 밤 잠이 오지 않을 때 읽으면 좋은 책'을 주제로 '달러구트 꿈 백화점', '여름의 빌라', '잠' 등의 책을 추천했습니다. 9월 큐레이션 주제는 '가을에 읽으면 좋은 책'이니 많은 관심 부탁드립니다.
GS강서타워만의 특별한 공간을 알려드린데 이어, 10월호에는 역삼동 GS타워만의 특별한 공간을 소개할 예정입니다.
사보 이벤트
9월 이벤트
Theme Issue
2021년 추석
GS리테일만의 프리미엄 추석 선물
편의점 업계 최초로 엄선된 고가의 다이아몬드를 판매합니다.
세계적인 보석감정 평가 기관인 GIA(Gemological Institute of America)가 인증한 다이아몬드를 판매합니다!
판매하는 다이아몬드는 총 2종입니다. 2.03캐럿과 1.23캐럿 상품으로 각각 3,830만원과 1,760만원입니다. 구매를 원하실 경우 GS25 매장에 상담 접수가 가능하며 구매 상담 및 결제는 관련 업체를 통해 진행됩니다.
한정 수량 21년 추석 골드 코인 3종과 골드바 4종도 판매합니다. 코인의 경우 금 중량을 11.25g(978,000원), 18.75g(1,620,000원), 37.5g(3,230,000원)으로 구성했으며 골드바도 3.75g(363,000원)부터 50g(4,300,000원)까지 다양한 가격대의 상품으로 구성되어 있습니다.
2021 신축년 흰소띠의 해
프리미엄 기획전!
신축년) 우월한우한마리세트
1,100,000원
한우 1++ No.9)등심, 안심, 채끝, 특수부위2종, 산적, 국거리.불고기 각 500g (VVIP종이박스, 보자기 83*35*16)
1++ No.9등급 최고급 한우 한마리를
통재로 담은 프리미엄 세트
1++마블 NO.9이란?
한우 1++등급을 근내지방도(마블링)에 따라 7,8,9 넘버링을 부여하며 No.9은 1++중에서도 최상위 투뿔로 희소성이 높은 프리미엄 한우입니다.
WINE25+ 명품 와인 추천상품
유명 와인 평론가인 로버트 파커가 100점을 준
명품 와인 만을 모아 6종 세트를 구성했습니다.
이 외에도 와인25플러스를 통해
700여종의 주류를 다양하게 즐길 수 있습니다.
트렌드리포트
코로나19로 달라진 추석
1고향 방문을 자제하고, 영상통화로 마음을 전하고 있어요.
매년 오랜만에 만난 가족과 친지들의 얼굴을 보고 같이 맛있는 음식도 먹을 수 있는 추석이었습니다만, 안타깝게도 이번 년도 추석도 코로나19 확산을 막기 위해 영상통화로 마음을 전하고자 합니다.
2가족과 만날 때도 마스크를 착용해요.
오랜만에 만난 가족들과 이야기를 나눌 때는 마스크를 착용하고 대화합니다.
3가족과 식사할 때는 개인 접시 사용해요.
개인 접시를 사용하는 경우가 적었지만, 코로나19로 인하여 식사할 때 개인 접시를 사용하게 되고 한상 차림으로 먹는 일이 생겼습니다.
4성묘 참석 인원을 최소화하고 온라인으로 성묘를 드리고 있어요.
성묘 날짜는 가족끼리 상의하여 분산하여 방문하고 방문이 어려울 경우, 온라인으로 성묘를 드리기도 합니다. 최근 추모 시설을 현장 사진처럼 볼 수 있으며, 온라인으로 성묘 추모관 꾸미기도 가능하다고 합니다.
방역 수칙을 잘 지켜 안전하고 행복한
추석 연휴 보내시길 바랍니다.
Media in GSR
요기요 품고 퀵커머스 전개 & SBS와 어바웃펫 투자 확대 & 친환경 포장재 적용 & GS샵, F/W 패션 신상 라인업 공개
GS리테일, 요기요 품고 전국 단위의 최다 구색 갖춘 퀵커머스 전개한다.
GS리테일, SBS와 ‘어바웃펫’ 투자 확대… 10조 PET시장 토탈 플랫폼 구축한다.
GS리테일, 인기 PB상품부터 친환경 포장재 적용해 ESG 활동 앞장선다.
GS샵, 뮤즈 장윤주/김남주와 함께 F/W 패션 신상 라인업 공개.
ESG
편의점 연계 봉사활동 인증 시스템 도입 & 지자체와 함께하는 환경정화활동 & 사회공헌 활동 아이디어 제안하기
1편의점 8부문 영업 14팀, 전사 최초 편의점 연계 봉사활동 인증 시스템 도입
편의점 8부문 영업14팀에서 걸으면서 쓰레기를 줍는 봉사활동 인증제도 ‘쓰담산책’을 창원시자원봉사센터와 협업해 진행했습니다.
최근 코로나19로 대면 봉사활동이 어려워진 점과 쓰레기 줍깅(쓰레기 줍기와 조깅을 합친 말)을 조직적으로 하거나 자발적으로 하는 시민이 늘어나고 있는 점에 착안해 쓰담산책을 기획했다고 하는데요.
쓰담산책은 창원시내 곳곳에 있는 GS25편의점을 연결해서 걸으면서 쓰레기를 줍고 각 지점에서 사진을 올려 인증을 받으면 1회에 1시간 봉사활동으로 인정하는 방식입니다.
박성휘 담당은 학교, 학원 등에도 쓰담산책을 알려 학생들이 많이 참여할 수 있게 유도하고 있으며, 인증 권역과 기간을 늘리는 방안을 추진할 예정이라고 합니다.
대면 봉사가 어려운 상황에서 다양한 활동을 통해 고객과 함께할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
학교방문 홍보 사례
2편의점 8부문 영업14팀, 지자체와 함께하는 환경정화활동 아이스팩 수거프로세스
편의점 8부문 14팀에서 지자체와 협업하여 환경정화활동 중 하나인 아이스팩 수거 프로세스를 구축하였다고 합니다.
코로나19 이후 아이스팩 사용은 급증하나 배출이 어려워 재사용에 대한 필요성이 커져, 각 지자체에서 아이스팩 재사용 사업이 활발히 진행 중이나 공급 부족 현상 해결이 어려웠습니다.
이에, 박영빈 담당은 창원시청 자원순환과와 함께 아이스팩 수거/재사용 프로세스를 구축하였다고 합니다.
아이스팩 수거/재사용 프로세스
1) 아이스팩 수거함 및 홍보물 제작
2) 아이스팩 수거 시범 점포 지자체 홍보 안내
3) 아이스팩 수거/세척/점포 배달 진행
4) 시범점포로 요기요 배달 점포를 선정하여 아이스팩 제공 안내 통한 매출 활성화
2022년 아이스팩 수거 대상점이 기존 10점포에서 50점포로 확대될 예정이라고 합니다.
ESG를 실천할 수 있는 첫걸음입니다. 앞으로도 ESG에 앞장서는 GS리테일이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
3구형 동계유니폼을 활용한 반려동물 하네스 캠페인이 종료되었습니다.
구형 동계유니폼을 활용한 반려동물들을 위한 하네스로 고객의 뜨거운 반향을 일으킨 1차 캠페인에 이어, 구형 춘추 유니폼으로 2차 GS에코백 캠페인을 진행하고 있으며, GS THE FRESH에서 당근마켓을 이용한 고객께 증정되고 있습니다.
친환경 캠페인을 진행할 수 있게 많은 도움을 아낌없이 주신 신사업추진팀, GS25, GS THE FRESH 그리고 랄라블라 임직원분들 덕분이며 감사드립니다.
4유니폼 기부에 참여하신 임직원께 GS에코백을 드렸어요!
사회공헌
EXCELLENT IDEA를 제안해주세요.
EXCELLENT IDEA (1명)
GS에코백 + 에코 비누 + 더팝 리워즈(5만원)
VERY GOOD IDEA (5명)
GS에코백 + 에코 비누 + 더팝 리워즈(1만원)
GOOD IDEA (50명)
세상 유일무이 친환경 GS에코백! + 에코 비누
※ 유사한 내용의 아이디어 제안시, 제안된 순서대로 선정합니다.
문의 | 조직문화서비스팀 김시연( 6-3119),
이현정(6-2388)
조직문화 가치전파쪽지
공정(Fair)의 힘 & 강풍 대비 사전 예방
공정(Fair)의 힘
33년간 세계 최정상을 지킨
한국 양궁의 '공정과 공평'의 원칙
도쿄올림픽 양궁 대표팀은 7개월 간 3차례 선발전과 2차례의 평가전을 거치며 약 3000여발의 화살을 통해 198명 중 최종 6명이 선발되었다.
매번 새로운 얼굴들이 양궁 국제무대에서 꾸준한 성적 낼 수 있는 이유는 무엇일까요?
대표팀에는 현재 최고의 기량을 가진 사람이 출전한다는 원칙을 고수하여 나이, 경력, 명성 상관없이 오로지 실력 하나만으로 선발합니다.
파벌 봉쇄를 위해 코치의 사교육을 금지하고, 과감한 투자를 통한 철저한 분석에 집중합니다.
양궁대표팀이 고수하는 공정과 공평의 가치는 대한민국 스포츠 계를 넘어 한국 사회가 지닌 고질적인 문제들을 어떻게 해결해 나아가야 할지 방향을 제시해줍니다.
GS리테일만의 공정한 기업문화를 다 함께
만들어 나갑시다!
강풍 대비 사전 예방
기후 변화로 인해 태풍 발생 빈도 및 강도
철저한 사전예방 필요
최근 3년간 강풍 시 외부 시설물
(파라솔, 배너 등) 관리 부주의로 인한
고객 피해보상 처리 160여건
(보험처리 2억원)
강풍 시 사고예방
신속한 판단과 실행력으로 사전 예방 활동을 통해 피해를 최소화 합시다!
가치전파쪽지를 통해 전사 온/오프라인에 게시하고 싶은 내용이 있으면 조직문화서비스팀에 문의 부탁드립니다.
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